經營即「行動」,成為一個可以兌現承諾並創造成果的人

在我的職涯生活中,對於「經營者」這辭開始感到興趣是這一年才開始的事。事情要源於我的長官對院外代訓藥師的一次談話。

「若有機會到其它醫院受訓,不要把自己單純當作受訓藥師,而是要把自己當成一名經營者。因為當你這樣想的時候,你看事情的眼光才會開始不同。

如果你把自己當成經營者,就會開始注意營運等細節,你會想知道這間醫院的每日工作量、人員配置、設備經費等問題。

而不是只想知道『你們平常下班後都會去哪裡玩啊? 你們工作會不會很累?』,你會開始想要與對方建立友好互動關係,以便日後業務發展。

當你結訓回到原本醫院後,你的長官問你的收穫是什麼?

一個只把自己當成受訓學生的藥師,和一個把自己當成經營者的藥師,回答問題的層次必定截然不同,長官會訝異於你的觀察力,無形中也給你自己帶來更多機會。」

以往在我的觀念裡,當擁有自己的事業、成為一間公司的負責人之後,才需要學習當個經營者。

但實情並非如此,現在就該學習當個經營者,事先了解經營的原理原則,當有機會成為經營者時便可減少失敗的風險。

我希望大家不要滿足於做一名「還算稱職的經營者」,而要成為「對社會做出巨大貢獻,努力讓社會變得更美好的經營者」,帶著這般願望,我寫成了這本筆記。

─ 柳井正

 

你可能會想問,誰是柳井正?

作者柳井正是迅銷集團 (First Retailing) 董事長、總裁兼CEO,1984年創立UNIQLO(優衣庫),後於日本積極開立分店,發展為日本最大規模的休閒服飾連鎖品牌,現為世界最大休閒服飾零售企業之一。門市總數預計截至2018年8月底,將達到2000餘間。

 

為什麼這本書值得一讀?

1. 文字呈現方式別出心裁,利用對話般的口吻引發讀者反思

2. 內文皆有筆記欄位,方便一邊閱讀,一邊思考,一邊紀錄

3. 最重要的,讓柳井正來告訴你經營者養成的What, Why, 與How


本書從柳井正多年經營的視角,以整合UNIQLO發展經驗與個人體悟為基礎,幫助你不只透過閱讀,更是透過「自問自答」達到真正的掌握知識。分享本書三個非常重要的知識點:

第一、好的經營者是創造成果且願意為社會貢獻的人

柳井正認為經營者就是「創造成果的人」。而成果,即「許下的承諾」,所以經營者是一個可以兌現承諾的人。

但僅僅能「創造成果」並不能稱為一個好的經營者,因為做生意的成果是「錢」,只為了獲利而努力的經營者,至終會成為「什麼手段都行」的黑心商人。

因此,柳井正將好的經營者再加上一個條件,即「透過你做的事來為社會貢獻盡一份力」。

你的公司使命是什麼呢?你想要在創造成果的前提下,同時兌現什麼貢獻社會的承諾呢?


第二、經營者須掌握變革、獲利、領導、追求理想的能力

1. 經營者是勇於「變革」的創新者

挑戰所謂的「常識」,就是那些在顧客眼中視為毫無意義,但公司裡的人卻視為常態的事。冬天一定要賣關東煮、夏天一定要賣冰淇淋? 但你知道嗎? 7–11的「夏天關東煮、冬天冰淇淋」策略卻成功打開新市場。

豎立高目標及高標準的要求,當別人都認為這樣就夠了或認為你達不到時,要打破現有作法的窘境,不斷的嘗試革新,才可能率領事業更往前。

 

2. 經營者是追求「獲利」的生意人

想要達到獲利首先要先了解顧客想要什麼,顧客想要的可能是他們從未使用過的產品或體驗過的服務,你需要懂他們用話語說不出來的心聲。

並且要迅速執行,因為若是錯過了時機,一切好的發想都將成為泡沫。「馬上做、必須做、直到做好」要謹記在心,因為所有人被賦予的時間都是公平相等的,充分善用時間是成敗的關鍵。

若發現問題,要從根本解決問題,不要見招拆招,透過自問自答來找到原因並解決它。

 

3. 經營者是凝聚「團隊」的領導者

自私的領導者無法迎來成功的團隊,懂得下放權力並承擔責任,是經營者要學習的課題,要幫助團隊裡的成員成長,達到共好的局面。

一言一舉都是信任的累積,經營者請維持日常的言行一致與信念的始終如一。唯有如此,團隊才會對經營者產生信賴感而凝聚。

共享目標願景,若是團隊成員對公司的願景不清楚,就需要不斷的溝通到清楚,繼而放手讓他們大展身手,馬雲對於這一點就做得非常透徹。

企業文化中的價值觀對阿里至關重要,它管轄管員工的行為,是阿里的DNA

─馬雲,擷取自「阿里鐵軍」一書

4. 經營者是追求理想、為「使命」而生的人

強烈的使命感會產生方向、引出自發性、不容易氣餒及帶來好人才等好處。

但也需要有意識的管理使命,當出現與使命違背的絆腳石時,如官僚主義的氾濫,需要適時嚴格自律的管理。

不要忘記當初的使命是什麼,背負使命以創造更好的人生。


第三、唯有學以致用才能養成經營者

1. 透過不斷自問自答

看完這一本書可能只要花你大概兩個小時,但你學到的只是知識道理。若你能將書中內容結合實務經驗,透過自問自答找出癥結點,並不斷反覆實踐來調整與累積經驗,你的成長絕對不是只讀完書的人可以相比。

越是職位越高的人,在檢視自己上述提到經營者的4種能力時,就會越難覺得自己已經達到。

 

2. 向你真正覺得厲害的人請教

請列出經營者的4種能力中你做得不好的項目你覺得做得好的人,向他們學習並請教,並寫下你的學習成果。

 

3. 深入思考, 直至成功的畫面浮現於腦海

所謂成功的畫面浮現腦海,並不是將計畫詳細擬出就好,而是持續思考直到成功彷若就在眼前發生。因為光靠動手、沒有思考,很難取得成功。

動手記錄下你的想法,與柳井正對話。學以致用,不要白白花費了兩個小時來讀這本書。

總結一下這本書的三個知識點:

第一、好的經營者是創造成果且願意為社會貢獻的人

第二、經營者須掌握變革、獲利、領導、追求理想的能力

第三、唯有學以致用才能養成經營者

 

未來將成為經營者的朋友們,希望這次的分享可以幫助你訓練擁有經營者的腦袋。

已經是經營者的朋友們,希望這本書可以幫助你加深自我思考,並透過定期自我評價,進行經營者養成的自我成長管理。

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